Perfil

A Crocs, Inc. é um dos líderes mundiais em calçado casual e inovador para homem, senhora e criança. Além do icónico tamanco, a Crocs oferece várias coleções de sapatos diferenciados, ultrapassando os 300 modelos, ao longo das quatro estações do ano. Com vendas anuais superiores a mil milhões de dólares, a Crocs construiu uma marca reconhecida tanto pelo seu conforto como pela sua identidade corporativa.

Posição Empresarial

A Crocs está a viver uma rápida expansão a nível mundial; desde a sua formação em 2002, a empresa já vendeu mais de 200 milhões de pares de sapatos, em mais de 90 países. As suas lojas especializadas cobrem mais de 350 lojas em todo o mundo, situando-se cerca de metade destas na América do Norte e as restantes maioritariamente na Europa e Ásia.

A empresa concebeu métricas para medir todos os aspetos do seu desempenho, da análise detalhada das tendências de vendas ao agendamento e utilização da mão de obra. No entanto, a empresa percebeu que tinha uma falha de informação relativamente à contagem de tráfego. Sem a visibilidade dos padrões de tráfego, a Crocs estava a perder uma peça vital do puzzle. Em 2011, procurou remediar esta situação e contatou um fornecedor externo para obter equipamento e serviços de contagem de pessoas.

A Crocs testou assim uma solução de contagem low-cost, manual, a qual se veio a verificar ser insuficiente e inexata. De acordo com o Diretor Sénior de Operações de Retalho, Scott Landblom, “Rapidamente percebemos que não tinha o perfil necessário para uma empresa de retalho sofisticada como a Crocs e começámos a analisar outras soluções.”

“A ShopperTrak apresentou uma grande facilidade de implementação e fez-nos sentir muito confortáveis. Ninguém no nosso grupo tinha ainda feito algo semelhante, por isso colocaram a sua experiência ao nosso dispor e o processo decorreu de forma fantástica.”
– Scott Landblom, Diretor Sénior de Operações de Retalho, Crocs

Solução

Usando o que tinham aprendido com a implementação da solução anterior, a Crocs levou a cabo um verdadeiro processo de avaliação para selecionar o novo fornecedor de contagem de tráfego. Houve três fatores principais que conduziram a Crocs a selecionar a solução da ShopperTrak:

1) Alcance Mundial
A dimensão global da ShopperTrak representou uma enorme vantagem para a Crocs. Com uma rede que cobre os mercados principais da Crocs, a ShopperTrak foi a única empresa a oferecer uma solução integrada e completa.

A Crocs implementou um modelo consistente, em todas as zonas geográficas e com as vantagens de uma gestão centralizada.

Landblom explicou o sucesso obtido: “Apresentaram-nos uma solução completa; não precisámos de contratar ninguém para fazer a instalação. Sabíamos que era uma solução com tudo incluído.”

2) Relação Custo-Benefício
De uma forma simples, a solução da ShopperTrak apresentou um melhor custo-benefício que as restantes opções. Com sucesso comprovado, através das mais de 50.000 instalações efetuadas, a Crocs recebeu um plano de instalação para começar a trabalhar rapidamente e com a garantia de que não existiriam custos adicionais ocultos.

3) Facilidade de integração
A solução de contagem de tráfego da ShopperTrak foi implementada em conjunto com algumas atualizações à infraestrutura informática da empresa. Um dos pontos principais para a seleção desta solução, foi a facilidade de integração com os sistemas de controlo de mão de obra e de vendas da Crocs, Kronos e Manthan. Consolidando o acesso aos dados de desempenho através das diferentes funções, deu à Crocs uma visibilidade sem precedentes dos fatores específicos que conduzem ao sucesso.

A conta da ShopperTrak entrou em produção em Novembro de 2012, mesmo a tempo de registar o fluxo de tráfego na época mais concorrida do ano. O arranque correu perfeitamente. De acordo com Landblom: “A ShopperTrak apresentou uma grande facilidade de implementação e fez-nos sentir muito confortáveis. Ninguém no nosso grupo tinha ainda feito algo semelhante, por isso colocaram a sua experiência ao nosso dispor e o processo decorreu de forma fantástica”.

Mais de 170 lojas foram integradas no sistema em apenas 6 semanas e a grande maioria das lojas nos E.U.A. entraram pouco depois em funcionamento. A Implementação a nível global começou no início de 2013.

Desafios

A Crocs está ansiosa por retirar os benefícios da solução automatizada e robusta da ShopperTrak. Em particular, a empresa tem planos para integrar os dados de tráfego nas suas matrizes de mão de obra, para ajustar os recursos humanos de forma mais eficaz.

Paralelamente, a Crocs está a planear partilhar os dados obtidos com os escritórios locais para promover uma melhor compreensão das tendências de tráfego e conversão. “Estes dados são muito importantes para alinhar perspetivas sobre quando ocorrem os nossos períodos mais movimentados”, revelou Landblom. “Sendo uma empresa baseada em métricas, pretendemos tirar partido total da robustez dos dados disponibilizados pela ShopperTrak”. Por combinar os dados em tempo real com outras fontes de informação, a solução da ShopperTrak será usada numa base de análise diária e semanal – já para não mencionar as valiosas análises comparativas anuais.

Prolongar o Investimento

No início de 2013, a Crocs e a ShopperTrak vão também trabalhar em parceria, criando um piloto baseado na contagem com recurso a Bluetooth para testar o movimento na loja e a configuração do espaço. Com a mobilidade inerente ao Bluetooth, a Crocs irá utilizar este serviço para avaliar e eficácia da disposição dos artigos e realizar comparações detalhadas entre lojas.

“Com os restantes fornecedores, era necessário adquirir equipamentos adicionais”, disse Landblom. “Com a ShopperTrak, dispomos de uma flexibilidade integrada a preços mais razoáveis.”

“Apresentaram-nos uma solução completa; não precisámos de contratar ninguém para fazer a instalação. Sabíamos que era uma solução com tudo incluído.”
– Scott Landblom, Diretor Sénior das Operações de Retalho, Crocs