• 5 tendências que mudaram o retalho este ano — até agora

    A primeira metade de 2017 provou ser bastante turbulenta para a indústria de retalho, na Europa. No entanto, apesar da oscilação das moedas e dos níveis de confiança dos consumidores, gerando um mapa muito diversificado neste continente, os retalhistas mostraram a sua capacidade de adaptação às constantes exigências por parte dos consumidores.

    Apresentamos cinco tendências de mercado que mudaram o retalho, até agora:

    1. Os pagamentos móveis já estão aqui são Go

    O papel das caixas de pagamento para realizar as transações está a decrescer, com os dispositivos móveis a assumirem o papel da tradicional carteira.

    De acordo com uma pesquisa da Visa, os pagamentos com dispositivos móveis serão o meio mais comum em 2020, à medida que os consumidores, gradualmente, ….

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  • Os seus colaboradores sofrem em silêncio?

    A perícia da equipa de vendas é uma das suas maiores vantagens em termos de diferenciação da concorrência, enquanto retalhista a operar em lojas físicas.

    Paralelamente à possibilidade de poderem ver e experimentar os artigos, muitos consumidores visitam as lojas à procura de apoio e aconselhamento, por parte dos colaboradores. Se as influências obtidas nos diversos canais significam que os consumidores fazem cada vez mais pesquisas antes de entrarem numa loja, isso implica, também, que o nível de conhecimento dos colaboradores, seja, cada vez, mais consistente e detalhado.

    Existem duas formas de dar resposta à crescente solicitação de informações minuciosas por parte dos consumidores: confiar que os colaboradores se irão formar por sua própria iniciativa ou, equipá-los com as informações que eles precisam, de forma a poderem responder de forma mais eficiente aos consumidores.

    As organizações verdadeiramente inovadoras ….

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  • De que forma estão os consumidores multicanal a usar as lojas físicas?

    Os consumidores estão menos previsíveis; os retalhistas já não podem confiar nos pressupostos habituais de comportamento, para otimizar o desempenho das suas lojas.

    A influência do vários canais — físicos e digitais — está a delinear a forma como e quando é que os consumidores usam as lojas físicas para efetuar uma compra. Para compreender o papel do retalho físico num mundo multicanal, os retalhistas precisam de compreender de que forma os fatores online e offline influenciam o tráfego de consumidores.

    O novo Relatório de Tendências da ShopperTrak apresenta informação estatística sobre o comportamento dos consumidores no 1º trimestre de 2017, revelando um conjunto interessante de padrões:

    1. A confiança dos consumidores está a crescer

    Apesar das incertezas a nível ….

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  • 3 formas para medir o desempenho da loja

    As lojas estão em rápida evolução. O consumidor atual, frequentemente, entra em contacto com as marcas através dos múltiplos canais disponíveis, pelo que é imperativo para os retalhistas oferecer uma experiência de consumo idêntica, seja qual for o canal escolhido.

    O ritmo deste desenvolvimento é tal, que os modelos de avaliação tradicionais, utilizados para medir o desempenho das lojas, tornaram-se, aos poucos, demasiado simplistas. Em consequência disso, o abismo entre as métricas, os indicadores de desempenho (KPI) e os processos de melhoria de desempenho, está a aumentar, resultando numa perda de visão por parte dos retalhistas, especialmente no que diz respeito às operações que sustentam o seu negócio.

    O documento A New Store Excellence Scorecard da Tyco Retail Solutions, elaborado em parceria ….

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  • 5 maneiras de aumentar a fidelização nas lojas físicas

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  • A sua estratégia de marketing precisa de uma limpeza de primavera?

    O verão aproxima-se a passos largos, trazendo aos retalhistas, novas oportunidades de tráfego: as compras para férias, as famílias em busca de diversão, o aumento de turistas e por fim a correria do regresso às aulas. Cada um destes momentos – e outros – oferecem aos retalhistas uma oportunidade para lucrarem com as suas atividades de marketing.

    E, os retalhistas com lojas físicas, têm igualmente a oportunidade de atualizarem a sua tecnologia de forma a medirem de forma eficaz o impacto das suas campanhas. Por isso, para tirarem o partido máximo dos investimentos de verão, este é o momento para fazerem uma limpeza no que toca ao marketing das suas lojas, assegurando que as suas estratégias realmente conduzem a um retorno do investimento.

    Aqui estão algumas áreas que os marketers séniores devem ter em conta e que lhes irão permitir medir a força das suas campanhas em ambiente de loja:

    Compreenda os objectivos-chave

    O ….

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