• A relevância das escalas para uma equipa de sucesso

    Pode estar a trabalhar arduamente para atrair consumidores, satisfazer as suas exigências e obter conversões — mas estará a ter em conta o papel que os seus colaboradores desempenham nesta equação?

    A perícia dos vendedores é um dos principais recursos dos retalhistas. Para além de garantir que o negócio corre bem a nível operacional, a equipa de vendedores é essencial para garantir um bom serviço aos clientes, uma vez que prestam aconselhamento aos consumidores e transmitem a confiança que os leva a efetuar a transação.

    Mas, por melhor que uma equipa de loja seja, não obterá bons resultados se a escala de trabalho e a quantidade de mão de obra, não for construída com base numa compreensão holística do comportamento dos consumidores.

    Examinar a efetividade da sua escala de colaboradores e dominar a capacidade de otimizar o rácio Consumidores-Colaboradores (STAR) nas lojas, pode trazer resultados impressionantes. A ….

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  • 5 maneiras de aumentar a fidelização nas lojas físicas

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  • A sua estratégia de marketing precisa de uma limpeza de primavera?

    O verão aproxima-se a passos largos, trazendo aos retalhistas, novas oportunidades de tráfego: as compras para férias, as famílias em busca de diversão, o aumento de turistas e por fim a correria do regresso às aulas. Cada um destes momentos – e outros – oferecem aos retalhistas uma oportunidade para lucrarem com as suas atividades de marketing.

    E, os retalhistas com lojas físicas, têm igualmente a oportunidade de atualizarem a sua tecnologia de forma a medirem de forma eficaz o impacto das suas campanhas. Por isso, para tirarem o partido máximo dos investimentos de verão, este é o momento para fazerem uma limpeza no que toca ao marketing das suas lojas, assegurando que as suas estratégias realmente conduzem a um retorno do investimento.

    Aqui estão algumas áreas que os marketers séniores devem ter em conta e que lhes irão permitir medir a força das suas campanhas em ambiente de loja:

    Compreenda os objectivos-chave

    O ….

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  • 4 formas de compreender melhor os seus clientes

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  • No que toca à fidelização de clientes, as lojas físicas estão a par das lojas online?

    No ambiente de retalho multicanal, onde os canais físico e digital estão interconectados, o consumidor é mimado com a possibilidade de escolha de onde, como e com quem realiza as suas compras. E as suas expetativas, em todos os canais, continua a crescer.

    Isto tornou a fidelização de clientes ainda mais desafiante para os retalhistas. A competição neste setor é intensa e uma única experiência negativa pode ser suficiente para encaminhar um cliente para a concorrência.

    Para fomentar a longevidade dos clientes neste ambiente de elevada competição, o mercado de fidelização explodiu. De facto, uma pesquisa de mercado realizada pela ABI, prevê que o mercado de fidelização ultrapasse os 4,5 mil milhões de dólares em 2021.

    Mas, enquanto os investimentos aumentam, muitos retalhistas estão a descobrir que os seus métodos de fidelização, em termos de retenção de clientes e consumo, são mais eficazes online do que ….

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  • Como podem os retalhistas compreender os clientes das lojas físicas tão eficazmente como os das lojas online?

    No mundo das compras online é relativamente simples analisar e registar o comportamento dos consumidores, pois cada ação é registada digitalmente. Os retalhistas sabem quem comprou e onde, quanto tempo passaram a pesquisar na sua página, o que compraram e se descontaram um voucher ou usaram os pontos de fidelidade.

    No entanto, nas lojas físicas, o mesmo cliente pode pesquisar artigos e fazer compras de forma relativamente anónima. Os colaboradores pouco ou nada sabem sobre os consumidores que visitam as lojas físicas — e isto torna mais difícil personalizar as vendas e apresentar propostas.

    Se quiserem otimizar a experiência de consumo, os retalhistas precisam urgentemente de conseguir recolher a mesma informação dos clientes online e offline. Este é o momento para deixar de tentar adivinhar que padrões existem na loja e começar a perceber realmente o que fazem os clientes durante o processo ….

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