Regras de Verão: analisar as tendências de tráfego do regresso às aulas na Europa

Quando o ano escolar encerra no início do Verão, tem início uma época importante para os retalhistas europeus.

As famílias que compram roupas, calçado, material escolar e outros acessórios que as crianças irão precisar quando começar o novo ano escolar, são uma valiosa fonte de receitas — e o valor que irá ser consumido em 2017 vai provavelmente ser superior ao do ano passado, segundo a consultora Kantar.

Mesmo assim, muitos retalhistas não conseguem tirar o máximo partido do potencial das vendas de regresso às aulas. O tráfego de consumidores durante as férias escolares pode ser inconstante, transformando o planeamento do inventário e as escalas de trabalho em verdadeiros desafios profissionais.

Para ajudar a planear a sua estratégia de Verão da forma mais eficaz, identificámos três estratégias-chave para o regresso às aulas, baseadas numa análise de tráfego de consumidores, elaborada em diversos países europeus, entre 2014 e 2016.

Prepare-se para o consumidor que gosta de comprar cedo

Independentemente de estarem à procura dos melhores preços ou a tentarem riscar mais uma tarefa da sua lista de compras de Verão, muitos pais estão desejosos de comprar tudo o que precisam, assim que o Verão começa.

Em Itália, por exemplo, o pico de tráfego ocorre, habitualmente, na segunda semana de Julho, enquanto que em Espanha, o tráfego de consumidores é mais elevado na primeira semana de férias escolares — no final de Junho — há três anos consecutivos.

Onde quer que faça negócios, é importante antecipar a procura o mais cedo possível e lançar promoções atempadamente, para capitalizar estes períodos, organizados de acordo com a demografia.

Não esqueça do consumidor em pânico

A tendência das compras de regresso às aulas, na Europa, tem o seu pico mais elevado na última semana de férias — tipicamente a última semana de Agosto ou a primeira semana de Setembro — por isso, é imperativo que os retalhistas aproveitem cada oportunidade que surja dentro deste intervalo.

Nos últimos três anos, o tráfego de consumidores na Alemanha foi mais elevado na primeira semana de Setembro — em 2016 os retalhistas também usufruíram de um crescimento considerável de tráfego (+8,4%) na última semana de Junho, quando as férias começaram nas regiões da Saxónia, Bremen e Turíngia.

Os retalhistas em França e no Reino Unido, têm registado, de forma consistente, um pico similar, no final do período de férias, assim como na Polónia, onde o tráfego de consumidores, cresceu no comparativo anual, +1,48% em 2015 e +3,27% em 2016 e as vendas a retalho, atingiram o seu valor mais elevado no ano passado.

Os retalhistas, podem esperar um aumento do seu negócio, graças às famílias que deixaram as compras de regresso às aulas para a última hora, mas devem igualmente recordar-se dos pais que irão efetuar compras no decorrer da primeira semana de aulas. Em Espanha, por exemplo, o tráfego de consumidores cresceu +5,7% nessa semana, no ano passado.

Ofereça um serviço ao cliente consistente, mesmo durante os picos

Apesar de quase todos os países registarem picos e quebras consideráveis no tráfego de consumidores, existirão sempre consumidores que têm uma abordagem mais tranquila às compras para o regresso às aulas.

Em Portugal, onde o tráfego de clientes durante o Verão cresceu +0,49% em 2016, o maior período de tráfego parece ter ocorrido no final de Julho, ou no início de Agosto, mas não existe um padrão concreto.

A atividade em Portugal, faz recordar que os retalhistas precisam de manter a qualidade do serviço prestado durante todo o Verão, estando, em simultâneo, preparados para reagir em caso de surgir uma procura inesperada.

Compreenda as tendências de tráfego para aumentar as suas vendas de regresso às aulas

Ao desenvolver uma compreensão mais clara sobre a forma como os níveis de tráfego de consumidores se irão desenvolver ao longo do Verão, estará numa melhor posição para poder antecipar a procura e, planear de forma mais eficiente a sua estratégia de marketing, o inventário e as escalas de pessoal, por forma a oferecer um serviço de excelência durante os períodos de pico.

A época de regresso às aulas é uma oportunidade valiosa para os retalhistas, pelo que é crucial que os consumidores sejam atendidos da forma mais eficaz possível, neste período, para obter mais vendas e fidelizar mais clientes.

Consulte o nosso infográfico de regresso às aulas, saiba quando vão ocorrer os picos de tráfego nas lojas europeias e como pode usar a tecnologia da ShopperTrak para corresponder às expetativas dos consumidores.

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