• Os seus colaboradores sofrem em silêncio?

    A perícia da equipa de vendas é uma das suas maiores vantagens em termos de diferenciação da concorrência, enquanto retalhista a operar em lojas físicas.

    Paralelamente à possibilidade de poderem ver e experimentar os artigos, muitos consumidores visitam as lojas à procura de apoio e aconselhamento, por parte dos colaboradores. Se as influências obtidas nos diversos canais significam que os consumidores fazem cada vez mais pesquisas antes de entrarem numa loja, isso implica, também, que o nível de conhecimento dos colaboradores, seja, cada vez, mais consistente e detalhado.

    Existem duas formas de dar resposta à crescente solicitação de informações minuciosas por parte dos consumidores: confiar que os colaboradores se irão formar por sua própria iniciativa ou, equipá-los com as informações que eles precisam, de forma a poderem responder de forma mais eficiente aos consumidores.

    As organizações verdadeiramente inovadoras ….

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  • Remodelação do Retalho: qual é o futuro do retalho físico?

    No retalho, o consumidor está no comando, com as lojas e os centros comerciais em constante adaptação, procurando uma maior aproximação ao cliente, para assim se manterem a par com os seus padrões que se alteram continuamente.

    O que torna tudo isto num desafio interessante é o facto de que não existem dois consumidores com o mesmo comportamento. Assim, para ir ao encontro das necessidades da sua base de clientes, as empresas de retalho precisam de ser flexíveis; algo que é mais fácil dizer do que fazer.

    Para ajudar os retalhistas e os centros comerciais a compreender como podem dar uma resposta mais eficaz às necessidades tão diversificadas dos consumidores, a ShopperTrak levou a cabo um inquérito em cinco mercados europeus. Os resultados — que podem consultar gratuitamente no nosso relatório Remodelação do Retalho Parte 2 ….

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  • Quando vai ocorrer, na Europa, o pico na afluência de Natal?

    Não há um país na Europa que não celebre o Natal. Mas para compreender algumas das riquíssimas diferenças culturais entre os diversos países, não é preciso procurar para além desta estação festiva.

    Enquanto os britânicos começam a trinchar o peru na tarde de 25 de Dezembro, os portugueses ainda estão cheios com a Consoada da noite anterior. E enquanto nalguns países europeus as prendas já foram abertas antes do Ano Novo, noutros como na Itália e em Espanha, as crianças só poem os sapatinhos fora da porta, no dia 5 de Janeiro, para mais tarde os irem buscar cheios de doces e brinquedos.

    Mas, não são só as festividades que mudam de país para país; as diferenças no comportamento dos consumidores, com a aproximação do Natal, também são notórias, tal como revelam os nossos dados de tráfego.

    Os hábitos de consumo europeus são tão diversificados como as suas tradições

    Para compreender a forma ….

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  • Regresso às Aulas: lições que o retalho pode tirar das despesas de final de verão

    A roupa está comprada, os sapatos engraxados e para milhares de crianças e jovens em todo o mundo, o ano letivo já começou. Então, que lições podem tirar os retalhistas e os centros comerciais, relativamente às despesas de final de verão? E será que estão prontos para a correria do próximo ano, quando voltarem as compras de regresso às aulas?

    Se leu, no nosso blog, a primeira parte do nosso artigo sobre o regresso às aulas – como otimizar o seu negócio para a correria no final das férias grandes – estará a par de que os calendários escolares são uma oportunidade lucrativa para as organizações ligadas ao retalho.

    Isto é demonstrado inequivocamente pelos padrões de afluência durante o verão. Analisámos os dados de tráfego de consumidores da França, Alemanha, ….

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  • Um brilho dourado ou um desempenho fraco? Como é que o Rio 2016 afetou o tráfego no retalho

    Pode sempre contar com os jogos Olímpicos para ver desempenhos únicos, resultados inesperados e momentos memoráveis, mas que impacto teve o Rio 2016 fora das pistas?

    Analisámos os dados mais recentes do tráfego no retalho, focando-nos em quatro países que fizeram parte da competição, para verificar se as façanhas desportivas foram uma oportunidade para os retalhistas ou uma mera distração que manteve os consumidores longe das lojas.

    França

    A equipa olímpica francesa, este verão, manteve o mesmo desempenho de Londres 2012, mas com uma prestação mais estável e distribuída ao longo dos jogos, o que pode ter influenciado o interesse dos consumidores no torneio.

    Durante a primeira semana do Rio 2016 (que começou a 1 de Agosto) o tráfego no retalho desceu -11,6% no comparativo semanal, uma vez que a França teve a oportunidade de trazer muitas medalhas para casa. No entanto, os números revelaram um crescimento ….

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  • Regresso às Aulas: 3 formas para os retalhistas e os centros comerciais otimizarem a correria no final das férias grandes

    As longas férias de verão estão a chegar ao fim – e com elas, muitos pais se deparam com o facto de que não estão preparados para o arranque do ano escolar.

    A maioria dos alunos, na Europa, irá regressar às aulas entre o final de Agosto e o início de Setembro, havendo até alunos que já começaram o novo ano letivo. Apesar de haver algumas famílias bem organizadas que já trataram, em Julho, dos preparativos para o regresso às aulas, os retalhistas e os centros comerciais devem preparar-se para a correria de última hora algures nas próximas duas a três semanas.

    A boa notícia para os retalhistas é que o valor das compras do regresso à escola tem vindo a aumentar. No ano passado, os consumidores do Reino Unido gastaram, durante o verão, mais de 1,45 mil milhões de libras em compras relacionadas com a escola, segundo as estatísticas reveladas pela Conlumino, o que representa um aumento de mais de 21 milhões de libras que ….

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