Retalhistas, estão prontos para brilhar durante as compras de última-hora, neste Natal?

Não há nada como o zumzum das lojas repletas de consumidores nos dias que antecedem o Natal. O som das caixas registadoras faz as delícias dos retalhistas, mas será que estão a fazer tudo para otimizar os picos de afluência?

Os picos de vendas são essenciais para muitos setores do retalho. O British Retail Consortium mencionou num relatório que 34% das vendas de brinquedos ocorre no período de Natal e que 45% dos cartões de congratulações estão igualmente ligados a esta época. Os dados de tráfego da ShopperTrak revelam que existem dias de pico que se destacam e que originam verdadeiras enchentes de consumidores nas lojas físicas. Muitas das compras de última-hora ocorrem na semana que antecede o Natal e as lojas físicas, são, naturalmente, consideradas o local mais seguro para efetuar as compras realmente importantes, para os que mais amamos. Como podem os retalhistas, de todos os setores, manter os padrões e tirar o melhor partido destas compras de última-hora?

A “Quinta-feira de Pânico” e a “Sexta-feira desvairada“

Prevemos que a “Quinta-feira de pânico”, no dia 21 de Dezembro seja extremamente movimentada nas lojas e centros comerciais no Reino Unido, com um aumento de +60% na afluência, comparativamente à média diária. Também existirá um pico de tráfego na “Sexta-feira desvairada”, no dia 22 de Dezembro, com um aumento de +37%, comparativamente a uma sexta-feira comum. O “Super-Sábado”, no dia 23 de Dezembro, registará um crescimento massivo de +63%, comparativamente a um sábado comum.

Em Itália, o Domingo 17 de Dezembro será muito movimentado nas lojas, com um crescimento esperado de +22%, relativamente a um Sábado comum. Enquanto isso, na Alemanha, o “Super-Sábado”, registará um crescimento de +25%, comparativamente a um sábado normal. São muitas pessoas a mais, prontas para gastar dinheiro, pelo que as lojas precisam de estar preparadas para a ação ou a última grande oportunidade do ano estará perdida.

Não fique de fora quando as lojas estiverem cheias

Apresentar um serviço de excelência é de uma importância vital, a começar por colaboradores em número suficiente, pagamentos e serviços de click and collect rápidos e eficientes e, ainda, lojas com espaço suficiente para receber os fluxos adicionais de consumidores. Os retalhistas estão cada vez mais a utilizar as informações estratégicas de retalho para garantir que conseguem garantir os níveis de serviço, em especial durante os picos.

Os retalhistas podem maximizar as visitas de consumidores, oferecendo serviços diferenciados, como por exemplo, embrulhar os presentes. Até mesmo pequenos gestos, como oferecer um doce ou uma bebida, na loja, pode diferenciar a experiência de consumo, relativamente às lojas online e encorajar o regresso. Um inventário bem recheado e expositores bem visíveis, com os presentes mais vendidos, irá seguramente trazer felicidade aos consumidores mais stressados.

Se os retalhistas forem ao encontro das necessidades dos consumidores e adicionarem algum brilho aos seus serviços, neste Natal, todos ganham.

Saiba mais sobre as tendências europeias do comercio retalhista, lendo o miniguia ShopperTrak Prepare-se para os picos.

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