Compreender o percurso do consumidor na loja

understanding customer journeyOs retalhistas que estão atualmente a levar a cabo programas de transformação e renovação de lojas precisam de encontrar soluções para garantir que estão a tomar as suas decisões, baseados em dados sobre os consumidores, recolhidos em tempo real.

Compreender o comportamento dos consumidores quando eles estão na loja, é essencial para o retalho moderno e as ferramentas que o permitem, já existem.

Os retalhistas podem conhecer o comportamento dos seus clientes online, usando analítica e cookies, mas apenas dois terços possuem alguma capacidade para recolher e usar informaçõesm sobre o percurso dos clientes, desde a entrada até à compra, recolhidas a partir de diferentes dispositivos e sistemas.1 Desconhecer o que fazem na loja e a que ritmo o tráfego se converte em vendas, impede os retalhistas de poderem oferecer a melhor experiência de consumo.

Com dispositivos conectados e sensores capazes de recolher e apresentar informação em tempo real, de forma relevante e que conduz à tomada de decisões, todas as informações que os retalhistas precisam, já estão disponíveis. A tecnologia está aí – os retalhistas só precisam de a usar para melhorar os seus negócios.