Novos indicadores de desempenho

store excellence scorecardHoje em dia, com milhares de lojas e um ambiente multicanal, altamente competitivo, o retalho nunca foi tão complicado. As margens são curtas, os clientes têm acesso digital aos preços e a outras informações e a demografi a em contínua mudança, altera constantemente o mix de produtos e até as prioridades.

Os retalhistas também estão a passar por um período, sem paralelo, de transformação digital, que está a transformar o modelo que usaram durante décadas, num outro, em que precisam de ser rápidos e adaptarem-se à mudança, num piscar de olhos.

Para os retalhistas se manterem na linha da frente, cada detalhe sobre o comportamento dos consumidores e sobre as operações, deve ser monitorizado, em tempo real, com frequência. Para isso, os retalhistas devem melhorar e explorar as tecnologias existentes e as mais recentes.

Mas as prioridades podem estar invertidas. Os investimentos em sistemas de relatórios de operações e informação estratégica, são muitas vezes preteridos quando comparados com outros que medem as vendas, o marketing, a cadeia de fornecimento e a área fi nanceira.

A tecnologia está aí – os retalhistas só precisam de a utilizar para gerir melhor os seus negócios