Retail analytics é a chave para compreender o comportamento dos seus clientes
O caminho para a compra deixou de ser uma linha reta. Nesta era multicanal, a maioria dos clientes tem a liberdade de interagir com os retalhistas e centros comerciais de muitas formas diferentes.
De fato, é virtualmente impossível as organizações compreenderem estes padrões complexos que refletem o comportamento dos consumidores, sem recorrer à analítica de retalho — no entanto, muitas organizações ainda não investiram nesta tecnologia.
O que pode a analítica revelar sobre o comportamento dos consumidores?
A qualidade da informação revelada pela analítica irá variar de acordo com a sofisticação da tecnologia que escolheu. Soluções líderes de mercado, tais como o ShopperTrak Analytics Suite usam tecnologia de contagem de pessoas para registar o número de visitantes, combinando estes dados com outras informações que já são geradas pelo seu negócio, desenvolvendo desta forma um profundo conhecimento estratégico.
Por exemplo, nas lojas de venda a retalho, os dados provenientes dos contadores de pessoas podem ser cruzados com a informação do ponto de venda, apurando dessa forma a taxa de conversão relativamente ao número total de visitantes. Estes dados também podem ser cruzados com os turnos das equipas de trabalho, para avaliar se o rácio colaboradores-clientes está sempre otimizado.
Já num ambiente de centro comercial, a analítica de retalho pode ser utilizada para mapear a localização dos visitantes e identificar que lojas estão — ou não — a atrair clientes. Os dados provenientes da contagem de pessoas, podem igualmente ser cruzados com atividades de marketing, permitindo uma avaliação das campanhas e mostrando se estas estão a originar um aumento de afluência — e por conseguinte, a recuperar o investimento.
