O Seu Guia Para: Descobrir O Incrível Potencial Do Cliente Em 2015

Artigo
Por ShopperTrak on 02-12-14

Houve  muitos desafios para os retalhistas e centros comerciais em 2014, especialmente agora, que é disponível o fluxo enorme de informações que podem-se reunir sobre os compradores.

O mundo do Retalho hoje pode ser um caso bom exemplo do clássico de não ver a madeira para as árvores; os clientes deixam uma impressão digital onde se deslocam, mas trazendo essas informações em um fluxo coerente – que poda ser transformado em conhecimentos práticos – é algo que muitas empresas ainda estão se esforçando para alcançar.

Como podem retalhistas e centros comerciais capturar melhores clientes em 2015?

A boa notícia é que, os avanços tecnológicos permitem aos retalhistas criar perfis detalhados de clientes. A combinação de dispositivos de contagem de pessoas, informação operacional, ferramentas de análise de dados e novas soluções para o seguimento sobre a conectividade de dispositivos móveis dos consumidores, podem fornecer informações anteriormente indisponíveis, tais como:

  • Movimento de visitantes ao redor da loja ou centro – e não apenas os que vêm através da entrada
  • O tempo de permanência do consumidor em áreas do centro comercial ou da loja.
  • Nível de sucesso de eventos e promoções de marketing
  • Porcentagem de novos visitantes e visitantes que repetem visita
  • Para os retalhistas, ratio do número de pessoas que passam fronte a loja transeuntes contra os visitantes da loja

Como podem as empresas de retalho usar em profundidade o insight do cliente?

O desafio crítico para os retalhistas e centros comerciais em 2015, depois de combinar fluxos de dados é garantir que o pessoal-chave tem acesso a essas métricas – para que eles possam tomar decisões bem informadas com base no insight preciso do cliente.

Por exemplo, um ratio baixo de “peel off” pode ser abordado pelas equipes de marketing e merchandising com promoções de merchandising visual nas montras, para determinar o que atrai mais clientes.

E, na tomada de decisões com base em dados, os retalhistas podem criar experiências de compras compatíveis com as necessidades dos consumidores. Isto irá permitir-lhes aumentar a venda média do cliente, aumentar as visitas as lojas e aos centros comerciais, e acrescer a lealdade dos clientes em 2015.

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