¿Estáo os retailers adormecidos perante uma crise a consecuencia do click & collect?

Artigo
Por ShopperTrak on 02-12-14

Esqueça entrega no dia seguinte – neste Natal, mais compradores do que nunca vai optar para o “click and collect”. Mais são lojas preparadas para essa crescida da atividade cross-channel?

De acordo com a consultoria Verdict, “click and collect” irá a representar um 12% dos gastos on-line este ano só no UK. Com uma compra por impulso adicional de £ 27 sobre as compras quando chegam à loja para recolher as compras om line, este apresenta um fluxo adicional de lucro – se os retalhistas estão preparados para lidar com o tráfego adicional.
O problema para muitas empresas é que os seus dados on-line e off-line é analisada separadamente, pelo que os gerentes das lojas não são conscientes e nem estão prevenidos sobre a afluência adicional que vao receber.

Isto poderia significar que durante os períodos de pico das compras, o pessoal da loja é colocado sob a pressão adicional de processar recolhas de clientes, o que eles simplesmente não estão preparados – e podem ficar em risco as compras dos verdadeiros compradores nas lojas.

No entanto, uma vantagem do cross-channel para a recolha de artigos comprados on line é que os retalhistas de emitir uma nota aos clientes de um prazo definido para pegar seus produtos. No mínimo, isso significa que os gerentes de loja podem prever as afluências previstas do “click and collect” ao longo dos próximos sete dias, se esta informação é partilhada com a loja em questão.

Vinculando informações das recolhas com outros dados analíticos da loja, tais como o rastreamento de pedidos e as operações no ponto da venda pode proporcionar aos retalhistas uma visão de atividade ainda mais abrangente.

Por exemplo, analisando o processamento dos pedidos do click and collect é possível calcular os tempos médios da recolha e identificar picos de atividade cross-channel. Adicionando informação de vendas e transações na loja também se se podem estabelecer correlações entre as recolhas e o gasto dos consumidores, para descobrir o verdadeiro valor do serviço click and collect.

Os retalhistas estarão suficientemente ocupados na gestão da campanha do Natal, não obstante a ascensão do click and collect poderia fazer que a loja estivesse mais lotada do que nunca – com funcionários que saltam entre aqueles que ainda não o tenham feitas as compras para aqueles que já o fizeram.

Ser capaz de combinar o analise multicanal permite que aos retalhistas uma tomada de decisões bem informadas, tais como otimizar a equipe em relação aos clientes. Isso cria uma melhor experiência de cliente na loja, e incentiva aos compradores do click and collect a gastar mais na loja.

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