Calzedonia

O Grupo Calzedonia, de moda de praia, meias e lingerie, abriu a sua primeira loja em 1986 perto de Verona e criou uma nova forma de vender meias e moda de praia para mulheres, homens e crianças e lingerie e malhas para mulheres e homens através de uma rede de vendas em franchise. As marcas populares do grupo incluem Calzedonia, Intimissimi, Intimissimi Uomo, Tezenis, Falconeri e Atelier Emé. A ênfase da Calzedonia em criar stock de uma ampla gama de produtos, garantindo um estilo moderno e de alta qualidade a preços acessíveis são fatores importantes no sucesso do retalhista. Hoje, a rede Calzedonia apresenta mais de 4.600 lojas e emprega mais de 36.000 pessoas.

Desafio empresarial

O Grupo Calzedonia reconhece a importância do acompanhamento de perto do desempenho para manter a rentabilidade da sua atividade. Este baseia-se na análise do comprador para medir os principais indicadores de desempenho, identificar onde é necessário efetuar mudanças e tomar qualquer ação necessária. Consciente de que os valores precisos das taxas de conversão são essenciais para o crescimento da atividade, embarcou num rigoroso processo de seleção para encontrar um parceiro no qual pudesse confiar para fornecer informações sobre o comportamento do consumidor.

Solução

  • Sistema de contagem e manutenção ShopperTrak
  • Rácio de atração de consumidores
  • Software de análise de dados personalizado
  • Relatórios integrados
  • Consultoria

O software ShopperTrak transmite dados sobre checkouts de loja em tempo real, permitindo que os gerentes de lojas monitorizem as taxas de conversão e outros indicadores de desempenho importantes sem qualquer atraso. Além disso, as informações das transações diárias são transmitidas todas as noites para a sede do Grupo Calzedonia para serem analisadas.

“A contagem de clientes é uma parte integrada da nossa estratégia de KPI. Investimos tempo e energia consideráveis na identificação de um parceiro com a combinação certa de tecnologia, consultoria e alcance internacional, cujo produto poderia ser totalmente personalizado e integrado nos nossos sistemas existentes”.
“A possibilidade de visualizar os dados da taxa de conversão e outras medidas de desempenho importantes em tempo real dá aos gerentes de loja a oportunidade de agir instantaneamente para otimizar o desempenho”.

Matteo Muraro, Diretor Comercial, Grupo Calzedonia

Vantagens

  • O escalonamento do pessoal reflete os picos e baixas de visitantes
  • Medição objetiva do desempenho da loja por taxa de conversão, média de compra do cliente e unidades por transação
  • Possibilidade de comparar lojas por tamanho, tipo e localização
  • Identifica as lojas que não atingem todo o seu potencial
  • Realça o efeito das alterações de mercado (como a abertura de lojas concorrentes) no desempenho
  • Identifica o impacto das mudanças internas (tais como layouts de lojas experimentais e posicionamento de sinalização promocional)
  • Ferramenta de gestão de desempenho para o desenvolvimento do pessoal

A contagem de clientes dá à Calzedonia uma imagem clara do número de compradores em loja a qualquer hora do dia para que possa agir para evitar uma venda perdida. Após um rigoroso teste de três sistemas concorrentes, o sistema da ShopperTrak foi considerado o mais preciso. Foi instalado em 1600 lojas na Itália e mais 2500 filiais em toda a Europa.

“Desde a introdução do sistema ShopperTrak, as taxas de conversão melhoraram em 4%”. 
Matteo Muraro, Diretor Comercial, Grupo Calzedonia