Desenvolver relações de proximidade com os consumidores através da retail intelligence

Quais são os benefícios da informação estratégica?

Converter a informação estratégica em melhores decisões

Desenvolver relações de proximidade com os consumidores através da retail intelligence

Os clientes, hoje em dia, são bastante egocêntricos. Estejam numa loja próxima de casa, num centro comercial ou num retail park, esperam sempre obter uma experiência inovadora e gratificante.

O problema é que nos dias que correm, não há dois consumidores iguais e é extremamente difícil dar resposta a um nível de necessidades em constante evolução. É aqui que a informação estratégica surge na vanguarda das soluções, pois ajuda as organizações ligadas ao retalho a compreender os padrões dos consumidores de uma forma mais profunda.

Quais são os benefícios da informação estratégica?

Essencialmente, a informação estratégica transforma a arte de mimar os clientes numa ciência. Fazendo uso das mais recentes tecnologias, permite compreender onde vão os clientes e o que estão a comprar — sejam visitantes regulares ou clientes pela primeira vez.

A informação estratégica aprofunda o conhecimento e vai muito para além de registar os picos e quebras na afluência de clientes. Isto porque as soluções mais sofisticadas do mercado combinam a informação proveniente dos contadores de pessoas com outros fluxos de dados, permitindo uma análise detalhada dos clientes.

Estes dados adicionais podem incluir números gerados pelo seu negócio — tais como os custos com ações de marketing e transações no ponto de venda — mas também dados provenientes de outras entidades, incluindo, por exemplo, a informação meteorológica, permitindo obter uma resposta a questões tão críticas como:

• Onde se estão a perder vendas devido a um rácio deficiente de colaboradores-clientes?
• Que percentagem de visitantes sai das lojas e do centro comercial sem compras?
• Quantos visitantes são regulares e quantos são primeiros clientes?
• Que atividades de marketing estão a ter retorno?

Converter a informação estratégica em melhores decisões

O volume de dados que está a ser gerado diariamente no retalho é como uma faca de dois gumes. Por um lado, apresenta grandes oportunidades para se conhecer melhor os clientes. Por outro, um excessivo volume de dados pode ser demasiadamente confuso.

O primeiro objetivo quando se decide investir numa solução de informação estratégica para o retalho, deve ser encontrar uma plataforma que permita extrair informações úteis e de forma simples. A solução ShopperTrak Analytics Suite, por exemplo, possui um painel online que pode ser utilizado a partir de dispositivos móveis, para ter sempre acesso às informações, mesmo em movimento.

De igual forma, poucos utilizadores com perfis diferentes quererão ter acesso às mesmas métricas. O ShopperTrak Analytics Suite pode ser configurado pelos decisores do negócio, para evitar que fluxos de dados desnecessários os possam desfocar das suas funções.

É também relevante saber de quanto em quanto tempo a informação é renovada. O ideal é que os gestores de loja e administradores de centro comercial tenham acesso a informação atualizada de hora a hora, para que possam otimizar continuamente a experiência de compra dos clientes.

Informação estratégica — o próximo passo?

O futuro da informação estratégica está muito focado na análise do grande volume de dados que está a ser gerado no retalho, para daí extrair informação relevante que possa ser utilizada pelos colaboradores-chave.

O ShopperTrak Analytics Suite faz parte deste tipo de movimento. O nosso objetivo é ajudar os retalhistas e centros comerciais a compreender os seus clientes em toda a plenitude, para melhor responderem às suas necessidades. Os negócios que consigam atingir este objetivo irão gerar clientes mais felizes, relações mais duradouras e aumentar o valor dos clientes a longo prazo.

Ao permitir que os utilizadores configurem a informação que veem e associando essa funcionalidade à disponibilização de informação organizada por hora, dia, semana, mês e ano, dotamos os negócios ligados ao retalho da compreensão a curto e longo prazo dos padrões de comportamento dos clientes.

Visite a nossa página de informações estratégicas e descubra de que forma o ShopperTrak Analytics Suite o pode ajudar a criar experiências inovadoras e gratificantes para os seus clientes.

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