Desenvolver relações de proximidade com os consumidores através da retail intelligence
Os clientes, hoje em dia, são bastante egocêntricos. Estejam numa loja próxima de casa, num centro comercial ou num retail park, esperam sempre obter uma experiência inovadora e gratificante.
O problema é que nos dias que correm, não há dois consumidores iguais e é extremamente difícil dar resposta a um nível de necessidades em constante evolução. É aqui que a informação estratégica surge na vanguarda das soluções, pois ajuda as organizações ligadas ao retalho a compreender os padrões dos consumidores de uma forma mais profunda.
Quais são os benefícios da informação estratégica?
Essencialmente, a informação estratégica transforma a arte de mimar os clientes numa ciência. Fazendo uso das mais recentes tecnologias, permite compreender onde vão os clientes e o que estão a comprar — sejam visitantes regulares ou clientes pela primeira vez.
A informação estratégica aprofunda o conhecimento e vai muito para além de registar os picos e quebras na afluência de clientes. Isto porque as soluções mais sofisticadas do mercado combinam a informação proveniente dos contadores de pessoas com outros fluxos de dados, permitindo uma análise detalhada dos clientes.
Estes dados adicionais podem incluir números gerados pelo seu negócio — tais como os custos com ações de marketing e transações no ponto de venda — mas também dados provenientes de outras entidades, incluindo, por exemplo, a informação meteorológica, permitindo obter uma resposta a questões tão críticas como:
- Onde se estão a perder vendas devido a um rácio deficiente de colaboradores-clientes?
- Que percentagem de visitantes sai das lojas e do centro comercial sem compras?
- Quantos visitantes são regulares e quantos são primeiros clientes?
- Que atividades de marketing estão a ter retorno?
